FAQ

Koszt wysyłki zwracanego produktu ponosi klient. Możesz skorzystać z kreatora zwrotów i zwróć zamówienie w Paczkomacie. Opłata za dokonanie zwrotu Inpost to tylko 9,99 zł przy czym nie musisz jej płacić- zostanie ona odliczona od kwoty, którą zwrócimy za odesłany towar.

Pamiętaj: maksymalne wymiary paczki Inpost to 41 × 38 × 64 cm, jeśli twoja paczka jest większa produkt odsyłasz na swój koszt. Możesz to zrobić dowolną firmą kurierską lub pocztą.

Uwaga: Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

Adres do zwrotów:

Sklep securitysystem,
Góra Libertowska 50,
30-444 Libertów

.

Pamiętaj, że produktów na specjalne zamówienie nie możesz zwrócić. Jeśli zamówiłeś wkładki na specjalne zamówienie i są one składane dla Ciebie przez produkcję - nie podlegają zwrotom. Dotyczy to m.in zamówień z ujednoliconym kluczem, zestawów w systemie 1 klucza na indywidualne zamówienie i produktów specjalnych. Proszę sprawdzić szczegóły w regulaminie.

Dla zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa naszych produktów, prosimy o zwrócenie uwagi na nienaruszenie plomb zabezpieczających na wkładkach oraz kart bezpieczeństwa dołączonych do towaru. W przypadku, gdy plomby zostały zerwane lub klient miał dostęp do karty bezpieczeństwa, oznacza to naruszenie integralności produktu. W takiej sytuacji, ze względu na obniżone bezpieczeństwo i jakość towaru, wartość zwrotu może ulec proporcjonalnemu zmniejszeniu.

W naszym sklepie nie ma możliwości wymiany towaru. Jeśli chcesz wymienić produkt, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie w sklepie internetowym. Skorzystaj z kreatora zwrotu i odeślij wymieniane towary. Jednocześnie złóż zamówienie na to co chcesz kupić w zamian.

Zwrot pieniędzy realizowany jest zazwyczaj w ciągu 1 dnia od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

Tak, produkt zakupiony online możesz zwrócić w naszym sklepie stacjonarnym w ciągu 14 dni od daty zakupu. Upewnij się, że masz przy sobie dowód zakupu oraz oryginalne opakowanie produktu.

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 14 dni na jego zwrot, o ile nie jest wyłączony z możliwości zwrotu.

Gdy zwracasz produkt, zapakuj do paczki:

• produkt, który zwracasz, w oryginalnym opakowaniu;
• wszystkie akcesoria, które były w zestawie;
• oryginał paragonu
• formularz zwrotu
  

Jeśli wysyłasz zwrot w oryginalnym opakowaniu transportowym – przekreśl starą etykietę transportową lub ją usuń.

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, ale produkt musi być zwrócony w stanie niepogorszonym. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, może to wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu oraz możemy potrącić kwotę odpowiadającą obniżeniu wartości produktu.

Oryginalne opakowanie pomaga zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego i ułatwia proces weryfikacji zwrotu przez nasz dział obsługi. Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, prosimy o staranne zapakowanie produktu w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas przesyłki. Ważne jest, aby produkt dotarł do nas w nienaruszonym stanie. Pamiętaj, że jeśli produkt zostanie uszkodzony w wyniku niewłaściwego zapakowania, może to wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu lub na wysokość kwoty zwrotu, którą otrzymasz.

Przy składaniu reklamacji konieczne będzie wypełnienie formularza reklamacyjnego oraz dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura) i krótkiego opisu problemu. Jeśli produkt posiada gwarancję, dołącz także kartę gwarancyjną.

Przed wysłaniem produktu do reklamacji zaleca się jego wyczyszczenie, szczególnie jeśli chodzi o widoczne zabrudzenia, które mogą utrudnić ocenę stanu technicznego. Dzięki temu dział reklamacji łatwiej oceni rzeczywisty problem, a proces reklamacji może przebiec sprawniej.

Rozpatrzenie reklamacji trwa zazwyczaj do 14 dni od momentu otrzymania przez nas reklamowanego produktu. O wszystkich etapach procesu będziemy Cię informować na bieżąco.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą reklamacji, możesz złożyć ją ponownie. Ważne jest, aby w nowej reklamacji dokładnie wyjaśnić swoje zastrzeżenia i podać uzasadnienie swojego niezadowolenia. Ta reklamacja będzie traktowana jako druga, więc warto szczegółowo opisać, dlaczego uważasz, że decyzja powinna zostać zmieniona.